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一、依據:
太魯閣國家公園管理處志願服務計畫。
二、目的:
太魯閣國家公園管理處(以下簡稱本處)為推廣國家公園環境保 護、自然保育理念，妥善運用社會資源，培育志願服務人力參與 國家公園業務，協助環境教育及解說服務工作，特訂定本要點。
三、解說志工資格:
年滿 18 歲，對環境教育及解說服務等工作有興趣，熱愛大自然且 具奉獻及服務熱忱，經本處甄選合格後，取得正式志工資格。
四、解說志工甄選
(一) 召募:由本處官網發布志工召募訊息。
(二) 初審:依本處業務需求進行書面審核，通過者由本處通知面試。
(三) 訓練:經面試合格之人員，需完成基礎及特殊訓練。
(四) 實習:訓練期滿後，需完成本處規定之實習及考核。
(五) 服務:實習合格後，取得「解說志工」之資格。
(六) 於本處服務滿 3 年，離(調)職或退休同仁，得不經甄選程 序，申請成為本處解說志工，經完成基礎及特殊訓練後(業 務性質為解說教育相關之人員得免受特殊訓練)，即為本處志 工。
五、 解說志工服務項目:
(一) 本處各據點服務中心諮詢服務。
(二) 戶外帶隊及定點解說。
(三) 協助環境教育業務推動。
(四) 支援本處相關活動。
(五) 協助與國家公園相關之業務。
六、 服勤須知:
(一) 解說志工應於每月 5 日前至解說志工網站登錄次月之服勤日 期，俾以排定次月服勤表。
(二) 服勤時間:
1. 據點服勤:依各服務中心開、閉館時間。
2. 帶隊解說:需於隊伍預約時間 30 分鐘前報到。
3. 活動、行政及其他支援:依各活動或業務需求配合報到。
(三) 服勤時應著制服及佩掛識別證，並應確實簽到、遵守國家公 園法及本處相關規定。
(四) 志工於排定服勤日如不克前來，應於 1 週前自行覓妥代理人， 並知會本處，以利本處掌握服勤狀況;如未能事先告知，志 工應自負服勤者保險之責。
(五) 志工個人資料如有異動，應主動通知本處，如未通知而致個 人權益受損應自行負責。
(六) 服勤態度應積極誠懇、親切有禮，並依本處服勤項目及規定 確實執行，維護本處志工良好形象與榮譽。
(七) 志工執行帶隊解說服務後，應填寫「解說帶隊回報單」;非服 勤期間不得以志工名義帶隊進入園區。
(八) 服勤時不應使用公務設備處理私人事務。
(九) 服勤時借宿本處宿舍，應遵守住宿相關規定，並不得私自轉 借他人住宿。
(十) 服勤前應留意本處園區路況，如行政院人事行政總處因颱風 或地震宣布停班，請勿前往服勤，或主動與本處聯繫獲知相 關訊息。
(十一)由本處主動派遣之任務始列入服勤紀錄，餘均不列入。
(十二)志工為無給職，不得向受服務者收取報酬。
七、權利及義務:
(一) 服勤時本處提供團體保險，必要時，酌予補助交通、誤餐及特 殊保險等經費。
(二) 外縣市志工可申請服勤當日及前 1 日之備勤房舍住宿。
(三) 借閱本處圖書室之圖書資料。
(四) 參加本處主辦之志工訓練。
(五) 服勤所需制服由本處統一購製，取得正式志工資格之新進志 工，制服費用由本處全額負擔;其後視志工服勤績效及本處 預算辦理汰舊換新，經費由本處補助 1/2。
(六) 可依需要向本處申請核發服務績效證明書。
(七) 熱心服務、表現優異者由本處公開頒獎表揚。
八、考核:
由本處專人負責管理考核志工服勤情形，採年度計。
(一) 考核標準:
1. 服勤次數計算(每次以 8 小時計):
(1) 各據點服勤、帶隊解說、活動、行政及其他支援:每 日服勤以 1 次計，遇特殊情形得酌增之。
(2) 擔任會長且負責盡職者:每年給予5次。
(3) 擔任活動講師:依活動性質及講演時數核予適當之服 勤次數。
2. 違反規定計算:
(1) 服勤時未依規定穿著制服或工作服者，每次紀錄 1 點 (不包括新進志工尚未領有制服或工作服者)。
(2) 服勤有遲到、早退 30 分鐘以上者，每次紀錄 1 點。
(3) 調班或覓妥代理人而未告知本處者，每次紀錄 1 點。
(4) 服勤時使用公務設備處理私人事務，每次紀錄 1 點。
(5) 已排定服勤而無故未到勤者，每次紀錄 6 點。
(6) 以本處名義私自帶隊者，每次紀錄6點。
(7) 違反國家公園法等法令或對外發表不當言論，有損國 家公園形象者，每次紀錄 6 點，並得依情節輕重酌增 之。
(二) 志工資格喪失:
喪失資格者，應繳回識別證。
1. 年終考核服勤次數未達 6 次者。 (新進志工服勤未滿整年者，依年度比例計算之。)
2. 年度內違反規定點數達 10 點以上者。
3. 兩年內從未參加本處辦理之相關講習或訓練課程者。
(三) 志工資格保留: 如遇下列原因，得向本處申請資格保留至原因消失為止;資 格保留期間停止志工享有之權利及義務;志工資格恢復應於 資格保留期滿前 1 個月，向本處申請，否則視為棄權並自然 終止資格。
1. 服義務兵役者。
2. 懷孕或育嬰者(嬰兒於 3 足歲內)。
3. 因公出國、進修或參加海外志工服務半年以上者。
4. 因傷、病無法服勤者。
5. 轉任本處員工者。
6. 其他不可抗拒之情事或重大變故，經本處認定者。
九、獎勵: 本處對服勤績優志工，頒授下列獎章予以獎勵。
(一) 合歡山獎章:累計服勤次數達 30 次者。
(二) 奇萊山獎章:累計服勤次數達 60 次者。
(三) 南湖大山獎章:累計服勤次數達 100 次者。
(四) 太魯閣之友獎章:服勤滿 5 年且累計服勤次數達 180 次者。
(五) 太魯閣終身志工獎章:服勤滿 8 年且累計服勤次數達 400 次 者;並得不受年度最低服勤次數之規定限制。
(六) 太魯閣榮譽志工獎章:服勤滿 15 年或年滿 75 歲以上，且累 計服勤次數達 600 次，須得過太魯閣之友獎章者;並得不受 年度最低服勤次數之規定限制。
十、本要點自發布日施行。
太魯閣國家公園管理處解說志工服務召募訓練獎懲要點
中華民國 107 年 3 月 15 日太解字第 1071000851 號簽發布
中華民國 107 年 3 月 15 日太解字第 1071000851 號簽發布
一、依據:
太魯閣國家公園管理處志願服務計畫。
二、目的:
太魯閣國家公園管理處(以下簡稱本處)為推廣國家公園環境保 護、自然保育理念，妥善運用社會資源，培育志願服務人力參與 國家公園業務，協助環境教育及解說服務工作，特訂定本要點。
三、解說志工資格:
年滿 18 歲，對環境教育及解說服務等工作有興趣，熱愛大自然且 具奉獻及服務熱忱，經本處甄選合格後，取得正式志工資格。
四、解說志工甄選
(一) 召募:由本處官網發布志工召募訊息。
(二) 初審:依本處業務需求進行書面審核，通過者由本處通知面試。
(三) 訓練:經面試合格之人員，需完成基礎及特殊訓練。
(四) 實習:訓練期滿後，需完成本處規定之實習及考核。
(五) 服務:實習合格後，取得「解說志工」之資格。
(六) 於本處服務滿 3 年，離(調)職或退休同仁，得不經甄選程 序，申請成為本處解說志工，經完成基礎及特殊訓練後(業 務性質為解說教育相關之人員得免受特殊訓練)，即為本處志 工。
五、 解說志工服務項目:
(一) 本處各據點服務中心諮詢服務。
(二) 戶外帶隊及定點解說。
(三) 協助環境教育業務推動。
(四) 支援本處相關活動。
(五) 協助與國家公園相關之業務。
六、 服勤須知:
(一) 解說志工應於每月 5 日前至解說志工網站登錄次月之服勤日 期，俾以排定次月服勤表。
(二) 服勤時間:
1. 據點服勤:依各服務中心開、閉館時間。
2. 帶隊解說:需於隊伍預約時間 30 分鐘前報到。
3. 活動、行政及其他支援:依各活動或業務需求配合報到。
(三) 服勤時應著制服及佩掛識別證，並應確實簽到、遵守國家公 園法及本處相關規定。
(四) 志工於排定服勤日如不克前來，應於 1 週前自行覓妥代理人， 並知會本處，以利本處掌握服勤狀況;如未能事先告知，志 工應自負服勤者保險之責。
(五) 志工個人資料如有異動，應主動通知本處，如未通知而致個 人權益受損應自行負責。
(六) 服勤態度應積極誠懇、親切有禮，並依本處服勤項目及規定 確實執行，維護本處志工良好形象與榮譽。
(七) 志工執行帶隊解說服務後，應填寫「解說帶隊回報單」;非服 勤期間不得以志工名義帶隊進入園區。
(八) 服勤時不應使用公務設備處理私人事務。
(九) 服勤時借宿本處宿舍，應遵守住宿相關規定，並不得私自轉 借他人住宿。
(十) 服勤前應留意本處園區路況，如行政院人事行政總處因颱風 或地震宣布停班，請勿前往服勤，或主動與本處聯繫獲知相 關訊息。
(十一)由本處主動派遣之任務始列入服勤紀錄，餘均不列入。
(十二)志工為無給職，不得向受服務者收取報酬。
七、權利及義務:
(一) 服勤時本處提供團體保險，必要時，酌予補助交通、誤餐及特 殊保險等經費。
(二) 外縣市志工可申請服勤當日及前 1 日之備勤房舍住宿。
(三) 借閱本處圖書室之圖書資料。
(四) 參加本處主辦之志工訓練。
(五) 服勤所需制服由本處統一購製，取得正式志工資格之新進志 工，制服費用由本處全額負擔;其後視志工服勤績效及本處 預算辦理汰舊換新，經費由本處補助 1/2。
(六) 可依需要向本處申請核發服務績效證明書。
(七) 熱心服務、表現優異者由本處公開頒獎表揚。
八、考核:
由本處專人負責管理考核志工服勤情形，採年度計。
(一) 考核標準:
1. 服勤次數計算(每次以 8 小時計):
(1) 各據點服勤、帶隊解說、活動、行政及其他支援:每 日服勤以 1 次計，遇特殊情形得酌增之。
(2) 擔任會長且負責盡職者:每年給予5次。
(3) 擔任活動講師:依活動性質及講演時數核予適當之服 勤次數。
2. 違反規定計算:
(1) 服勤時未依規定穿著制服或工作服者，每次紀錄 1 點 (不包括新進志工尚未領有制服或工作服者)。
(2) 服勤有遲到、早退 30 分鐘以上者，每次紀錄 1 點。
(3) 調班或覓妥代理人而未告知本處者，每次紀錄 1 點。
(4) 服勤時使用公務設備處理私人事務，每次紀錄 1 點。
(5) 已排定服勤而無故未到勤者，每次紀錄 6 點。
(6) 以本處名義私自帶隊者，每次紀錄6點。
(7) 違反國家公園法等法令或對外發表不當言論，有損國 家公園形象者，每次紀錄 6 點，並得依情節輕重酌增 之。
(二) 志工資格喪失:
喪失資格者，應繳回識別證。
1. 年終考核服勤次數未達 6 次者。 (新進志工服勤未滿整年者，依年度比例計算之。)
2. 年度內違反規定點數達 10 點以上者。
3. 兩年內從未參加本處辦理之相關講習或訓練課程者。
(三) 志工資格保留: 如遇下列原因，得向本處申請資格保留至原因消失為止;資 格保留期間停止志工享有之權利及義務;志工資格恢復應於 資格保留期滿前 1 個月，向本處申請，否則視為棄權並自然 終止資格。
1. 服義務兵役者。
2. 懷孕或育嬰者(嬰兒於 3 足歲內)。
3. 因公出國、進修或參加海外志工服務半年以上者。
4. 因傷、病無法服勤者。
5. 轉任本處員工者。
6. 其他不可抗拒之情事或重大變故，經本處認定者。
九、獎勵: 本處對服勤績優志工，頒授下列獎章予以獎勵。
(一) 合歡山獎章:累計服勤次數達 30 次者。
(二) 奇萊山獎章:累計服勤次數達 60 次者。
(三) 南湖大山獎章:累計服勤次數達 100 次者。
(四) 太魯閣之友獎章:服勤滿 5 年且累計服勤次數達 180 次者。
(五) 太魯閣終身志工獎章:服勤滿 8 年且累計服勤次數達 400 次 者;並得不受年度最低服勤次數之規定限制。
(六) 太魯閣榮譽志工獎章:服勤滿 15 年或年滿 75 歲以上，且累 計服勤次數達 600 次，須得過太魯閣之友獎章者;並得不受 年度最低服勤次數之規定限制。
十、本要點自發布日施行。